CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Thông tin công ty

CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI BẾP TỪ

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng áp dụng đối với tất cả khách hàng mua sản phẩm thông qua website https://pinsolarenergy.com hoặc các kênh bán hàng chính thức của công ty.

3. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, thông số kỹ thuật theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có xác nhận từ đơn vị vận chuyển nếu cần).

Điều kiện bắt buộc:

  • Thời gian gửi yêu cầu đổi trả: Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt.
  • Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem nhãn, phiếu bảo hành (nếu có).
  • Có hóa đơn hoặc chứng từ chứng minh mua hàng tại website.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt sai kỹ thuật.
  • Hư hỏng do lỗi người sử dụng (rơi vỡ, chập điện, đấu nối sai nguồn).
  •  Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn.
  • Quá thời hạn đổi trả theo quy định.
  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng (hàng đặt trước, hàng gia công riêng).

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ qua:

Bước 2: Cung cấp thông tin:

  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh sản phẩm lỗi
  • Mô tả tình trạng sản phẩm

Bước 3: Công ty xác nhận và hướng dẫn gửi sản phẩm về địa chỉ:
Số 39, Đường Số 2, Khu Phố 52, Phường Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Bước 4: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra sản phẩm (1–3 ngày làm việc).

Bước 5: Thực hiện:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương; hoặc
  • Hoàn tiền theo thỏa thuận.

6. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc giao sai hàng: Công ty chịu chi phí vận chuyển.
  • Nếu khách hàng đổi do nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh (nếu có).

7. Phương thức hoàn tiền

  • Thời gian hoàn tiền: 05 – 14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.

8. Cam kết thực hiện

CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI BẾP TỪ cam kết thực hiện đúng quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử. Mọi khiếu nại phát sinh sẽ được xử lý nhanh chóng, minh bạch và trên tinh thần hợp tác.